第174章 先护好品牌 (第2/2页)
　　
　　小军的脸暗了一下。老周的事还是他的心病。
　　
　　“以后每家客户，都要建一份档案。“李享知说，“店名、地址、老板姓名、电话——有电话的写电话，没电话的写怎么找；合作开始时间、每月出货量、价格、回款周期、回款情况。不光这些——还要记一样东西：这家店的信誉怎么样。“
　　
　　“信誉？“小军愣了一下。
　　
　　“对。有的店回款快，有的店拖。有的店守规矩，不卖假货；有的店两面三刀，一边卖你的货一边卖假的。这些事你心里有数，可你没写下来。没写下来，你就没法管——你不知道哪家店该重点维护，哪家店该慢慢淡掉。“
　　
　　小军想了想。他确实有这种感觉——有些店他去了就觉得不踏实，可具体哪里不踏实他说不上来。如果把这些感觉写成记录，慢慢就能看出规律了。
　　
　　“还有一件事。“李享知说，“以后新客户要合作，不是你一个人说了算。先试送三批——小批量，看看回款、看看卖相、看看老板的做派。三批之后没问题，你回来跟家里说，四个人商量一下再决定要不要长期合作。“
　　
　　“四个人商量？“小军有点意外，“爸，一个客户而已，用得着四个人商量？“
　　
　　“你以为老周的事是啥？“李享知看着他，“老周是你一个人找的，一个人带的，一个人信的。你没跟家里说过，没让家里看过。等你发现老周被挖走了，家里才知道你有这么个人。要是你当初找老周的时候跟家里说一声——小芳会问'你跟他签了啥没有'，小龙会问'他知道咱家多少事'——可能老周的事就不会那么被动。“
　　
　　小军不吭声了。他爸说的对。老周的事，根子在他一个人做主。他觉得自己看得准、处得好，不需要跟家里说。可他忘了——他一个人看得准，不代表他一个人看得全。
　　
　　四个人商量，不是不信任他。是多三双眼睛。
　　
　　那天下午，四个人围着桌子坐了两个多钟头，把这四样东西一样一样地过了。标识怎么盖、封签怎么贴、档案怎么记、合作审核怎么做——每个环节都有人挑毛病、有人补漏洞。
　　
　　小龙挑的是标识的毛病：“批次号我跟车间的编号对上了，可经手人这一栏——包货的是我车间的人，验货的是我，出货的是小军。三个人的名字都写上去？还是只写验货的？“
　　
　　李享知想了想：“写验货的。验货的人对这批货的质量负总责。包货的人车间内部有记录，不用写到包装上。出货的人在小芳的出货单上有，也不用写到包装上。包装上只写一个——谁验的货。客户有意见，找验货的人。“
　　
　　小芳挑的是档案的毛病：“小龙那边的生产档案跟我这边的出货档案要能对上。他记的是'哪天做了多少'，我记的是'哪天出了多少'。做了的不一定都出了——有的压在仓库里。这两个数要对不上，就说明中间有货没出。没出的货去哪了？是压着还是丢了？“
　　
　　李享知点头：“小芳说得对。生产档案和出货档案，每个月底对一次。对不上的，查清楚。“
　　
　　小军挑的是合作审核的毛病：“试送三批，可三批之间隔多久？是一个礼拜送一批，还是一个月送一批？“
　　
　　“一个月一批。“李享知说，“三批就是三个月。三个月够你看清楚一家店了——一个月太短，看不透。“
　　
　　四个人把这些细节一条一条定了下来，小芳拿一张大纸，用她那手工整的字写成了一张“品牌护底规程“。写完之后贴在堂屋墙上，跟分工表、接口表、规矩表并排——成了第四张纸。
　　
　　李享知站在那四张纸前面看了一会儿。
　　
　　分工表管的是“谁干啥“。接口表管的是“谁跟谁接“。规矩表管的是“啥事能干啥事不能干“。品牌护底规程管的是“货出去之后怎么追“。
　　
　　四张纸，四个层面。从人到事，从事到货，从货到名。
　　
　　前世他只有一张纸——脑子里那张“谁干啥“的分工图。其他三张都没有。所以前世出了事，他不知道是谁的责、不知道事怎么接、不知道规矩在哪、不知道货去了哪。四样缺三样，他的生意就像一座没有柱子的房子——看着是个房子，风一吹就晃。
　　
　　这一世，四根柱子立起来了。
　　
　　晚上，小军在灯下整理他的客户档案。他把之前那张写了渠道信息的草纸拿出来，按店名一家一家地誊抄到新本子上——店名、地址、老板、出货量、价格、回款、信誉。每家店一页，写完一家翻一页。
　　
　　他写到第七家的时候，停了笔。
　　
　　第七家是巷子中间那个姓陈的——就是卖假“李记“的那家。他跟这家店还在合作——不是他愿意，是这家店的位置好，巷子中间，人来人往，走量。可这家店一面卖他的真货，一面偷偷卖假货。他之前睁一只眼闭一只眼，因为量还走得动。
　　
　　可现在他在“信誉“那一栏写什么？
　　
　　他握着笔想了一会儿，在信誉栏里写了四个字：“有卖假货。“
　　
　　写完之后他盯着这四个字看了一会儿，又在后面加了一句：“建议三批试送后停供。“
　　
　　他把本子合上，靠在椅背上。窗外院子里有蛐蛐叫。他忽然想起他爸白天说的那句话——“你不只卖货，你还能追溯。“
　　
　　以前他觉得卖货就是把货送到店里、收了钱、走人。货送出去了，就跟自家没关系了。可现在不一样了——货送出去，带着批次号、带着封签、带着经手人的名字。不管这袋货走到哪、过了几个月，他都能查出来：这是哪天做的、谁做的、从哪条路送出去的、卖给了谁。
　　
　　货出去了，还连着家。这就是追溯。
　　
　　他站起来伸了个懒腰，看见墙上的品牌护底规程。四样东西——标识、封签、档案、合作审核。他以前觉得这些东西是“多此一举“——卖个麻花酥还搞这么复杂？可老周被挖走之后他才明白：不搞这些，你的货出了门就是断了线的风筝，飞到哪了你都不知道。
　　
　　有了这四样东西，风筝断了线，你还能顺着线头找到它飞到哪了。
　　
　　第二天一早，小龙去镇上印刷铺取了木戳。戳是枣木刻的，巴掌大小，上面刻着“李记“两个字，下面是三行空格——批次号、日期、验货人。他拿回来在桌面上试盖了一下，红印泥印在牛皮纸上，清清楚楚。
　　
　　小芳把第一批封签裁好——红纸条一条一条地码在桌上，像一排小对联。她拿起木戳，在每张封签上盖了一下。盖完之后，红纸条上就有了“李记“两个红字和“拆封无效“四个小字，再盖上批次号的空格——等出货的时候填上批次号，一条封签就完整了。
　　
　　小军蹲在门口给自行车链条上油，一边上油一边念叨他今天要跑的客户名单。他今天要去送三批货——第一批是老张头的，第二批是巷子东头老李嫂的，第三批是火车站旁边新开的那家。三批货都是昨天包好的，已经盖了戳、贴了封签、登记了档案。
　　
　　他站起来，拍了拍手上的油，走进车间看了一眼那三箱货。
　　
　　三箱麻花酥，牛皮纸袋装着，袋口贴着红封签，封签上盖着“李记“的木戳。袋子上写着批次号、日期、“验货：李小龙“。整整齐齐，一目了然。
　　
　　他以前送出去的货是“一袋子麻花酥“。现在送出去的货是“一袋子有身份的麻花酥“。
　　
　　他扛起第一箱往自行车上绑的时候，李享知从堂屋出来了。他站在廊下看着小军绑货，没说话。
　　
　　小军绑完货，回头看见他爸站在那儿。
　　
　　“爸，我走了。“
　　
　　李享知点了下头。他看着小军骑车出了院门，后座上绑着三箱货，货上的红封签在晨光里一闪一闪的。
　　
　　他忽然想起前世——前世的“李记“做到第三年的时候，货出去就是货，没有批次号、没有封签、没有档案。假货来了，他分不清真假；客户跑了，他不知道为什么；渠道被挖了，他不知道丢了多少。他的货卖出去了，可他的货没有“根“——卖出去就断了，跟自家没关系了。
　　
　　这一世的货带着根出去了。不管卖到哪、过了多久，根还在家里。
　　
　　他转身往回走的时候，小芳从堂屋出来叫他：“爸，镇上供销社的人来电话了，说有一批货要退——说是包装破了，里头的货不对。“
　　
　　李享知的脚步顿了一下。
　　
　　“包装破了？“
　　
　　“对。说是封签不在了，袋子拆过，里头的麻花酥跟以前的不一样——颜色深、个头小、嚼着发硬。“
　　
　　李享知站在廊下，眯了一下眼。
　　
　　封签不在。袋子拆过。货不对。
　　
　　这不是运输磕破的。这是有人动了手脚。